平素よりSHIROYAMA HOTEL kagoshima をご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、宿泊予約サイト「Booking.com」経由で当ホテルをご予約の一部のお客様に、「WhatsApp」等メッセージアプリを通じて、「予約内容の一部が不足している」「24時間以内に情報を更新しない場合、予約が自動的にキャンセルされる」などと不安をあおり、悪質なフィッシングサイトへ誘導しようとするメッセージが送信されている事案を確認しております。 

当ホテルから、お客さまのご予約についてメッセージアプリを使って直接ご連絡することは一切ございません。また、宿泊予約内容の変更やキャンセルのご案内を、メッセージア プリ経由で行うこともございません。 

このような不審なメッセージを受信された場合は、記載されたリンクやURLには絶対にアクセスしないようご注意ください。

現時点では、当ホテルシステムからの情報流出・漏えいの事実は確認されておりません。本件につきましては現在Booking.com へ早急な調査を依頼しております。 

お客様には多大なるご心配をおかけしておりますが、何卒ご理解いただき、不審なメッセージには十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。

＜Booking.com 経由のご予約に関するお問合せ先＞ Booking.com カスタマーサービス 03-6743-6650（24時間対応）

 ＜Booking.com から重要なお知らせ 2026年5月9日リリース＞ 

重要なお知らせ：ホテルの管理者、カスタマーサポート担当者、またはオンライントラベ ルエージェンシーのスタッフを装った不審なメッセージにご注意ください

Thank you very much for your continued patronage of SHIROYAMA HOTEL kagoshima.

We have recently confirmed incidents in which some guests who made reservations at our hotel through the online booking platform “Booking.com” have received messages via messaging applications such as “WhatsApp.”

 These messages attempt to create a sense of urgency by claiming that “part of the reservation information is missing” or that “the reservation will be automatically canceled unless the information is updated within 24 hours,” and then direct recipients to malicious phishing websites. 

Please note that our hotel will never contact guests directly regarding their reservations through messaging applications. 

Furthermore, we also do not communicate reservation changes or cancellations through messaging applications. 

If you receive any such suspicious messages, please do not access any links or URLs included within them under any circumstances. 

At this time, there has been no confirmation of any data breach or information leakage from our hotel’s systems. 

We have requested Booking.com an urgent investigation into this matter and are currently awaiting further information. 

We sincerely apologize for any concern this may cause, and kindly ask you to remain vigilant and exercise caution when receiving suspicious messages. 

<Inquiry Contact for Reservations Made through Booking.com>

Booking.com Customer Service (Available 24 hours): +81-3-6743-6650

<Important Notice from Booking.com (Released on May 9, 2026)>

*Only Japanese

重要なお知らせ：ホテルの管理者、カスタマーサポート担当者、またはオンライントラベルエージェンシーのスタッフを装った不審なメッセージにご注意ください